• 产品质量是企业的核心竞争力；
• 企业处理质量问题的成本是很高的；
• 质量问题的处理通常涉及上游供应商和下游客户，现有的企业MIS和ERP不能很好地支持；
• 传统的传真、电话、纸质邮件、电子邮件和QQ之类的在线聊天工具不能满足质量管理需要，甚至谈不上“管理”；
• 产品升级换代过程中需要根据过去的质量问题进行深入进行针对性的改进，但很多企业质量管理文档缺乏管理，造成产品质量无法显著提升；

▋提升质量管理的质量和效率

• 质量管理的质量：帮助企业采用规范的“QM”流程来处理质量问题，提升质量管理水平；
• 提高效率：质量管理流程的处理效率和质量管理文档的使用效率远远超过传统的作业方式（如传真和邮件）；
• 加快质量处理流程：提高质量管理工作的协同性，质量处理过程的空转时间、等候时间显著减少；
• 提高产品质量：智能搜索技术让您快速、准确、全面地获得相关的产品文档、质量管理文档，为解决产品质量问题提供重要的数据；
• 提高效益：提高产品的正品率，降低质量问题处理成本；

▋FastQM的特点

• 企业不需要为质量管理系统投入专门的硬件、网络和人员，通过订购云平台的服务即可获得质量管理系统的全部功能；
• 和传统的质量管理系统建设相比，显著减少了一次性投入，缩短了建设周期，降低了企业信息化的风险；
• 支持首件审核、质量纠正、次品登记、检测公告、需求通告等常用的质量管理流程；
• 一套帐号、一套数据，解决与所有供应商和客户质量管理信息化的问题；所有上下游相关企业都可以直接沟通，互相发起质量管理流程；
• 随时随地可以处理质量管理流程和调阅质量管理文档，并且各种版本的历史数据都将呈现出来，能够很好地还原整个质量管理的处理过程；
• 质量管理的文档和消息只要发布一次，所有的供应商和客户都能接收。并且，当您更新产品文档和质量管理文档，获得授权的供应商和客户都能自动获得最新的版本；
• 处理质量问题时，所有参与该质量问题处理的相关人员都将得到最新动态的提示；

▋与供应商（上游企业）的质量管理协作

• 甲厂在生产过程中使用的原材料（如油漆）和零部件（如紧固螺栓）出现了质量问题，甲厂将质量问题的描述文档通过FastQM的预防纠正流程发送给供应商乙厂和丙厂。乙厂和丙厂在了解问题之后提出纠正处理方案反馈给甲厂，甲厂认可乙厂的方案，通过FastQM批准后乙厂即可实施。甲厂不同意丙厂的方案，通过FastQM退回后让丙厂重新提交。
• 甲厂通过FastQM对供应商乙厂下达新部件的首件（样品）试制任务，乙厂根据甲厂给定的任务书，生产甲厂需要的样品并将检测报告通过FastQM发送给甲厂。甲厂然后对乙厂的检测报告进行评估确定是否需要批量生产。
• 甲厂对其在生产过程中使用的零部件出现的残次品每天在FastQM上登记，供应商乙厂登录FastQM上即可看到每个问题零部件的数据，并进行确认和跟踪。乙厂能够实时了解其产品在下游企业生产过程中遇到的问题并进行统计分析。
• 甲厂根据自己的生产计划，在FastQM上发布下一阶段对原材料和零部件需求的情况。每个供应商登录FastQM即可看到他相关的供货计划，这样供应商就可以及时组织生产。

▋与客户（下游企业）的协作

• 接受使用该企业产品的下游企业的问题反馈和投诉建议；
• 接受下游企业的订单，了解下游企业的需求变化；
• 发布产品的检测报告（如每个批次油漆的性能指标），以便下游生产企业在使用过程中更好地组织生产（如调整喷涂的配方）；
• 对客户（下游企业）发布产品的技术资料和生产动态；

▋企业内部不同部门之间的协作

企业内部存在产品供应链上下游关系的不同部门，也可以使用FastQM下达生产任务，管理产品质量问题。这一过程类似于企业之间的质量管理与协作。

每个企业的质量管理工作会有自己的特色和特殊性，但质量管理通常会遵循QM的一些基本原则和规范。FastQM根据国外先进制造企业质量管理的操作实践和软件系统的控制要素，将质量管理工作中遇到的经典处理流程标准化，并将差异化的部分通过封装技术把不同企业的不同要求封装在其中。这样，FastQM就能够满足不同企业质量管理工作的需要。

▋产品发布

企业发布其产品后，他就可以为他的客户就其产品质量问题提供服务，通过FastQM进行质量管理。新的产品在FastQM上发布后，你的客户都将能看到最新的动态。每个产品的技产品介绍、技术资料、用户手册和监测报告等文档只需要在FastQM上更新一次，所有客户授权的客户都将查阅到最新的版本。

▋文档管理

• 文档是质量管理过程形成的最重要的数据，文档也是质量改善的重要依据。文档可以用于产品的描述上，也可以加载到具体管理流程中。
• FastQM支持在线编辑的（HTML格式或者纯文本）、word文档、excle文档、pdf、ppt、图纸、图片、视频、压缩文件、其他文件等格式文档，可以用于产品描述、流程说明、质量培训、标准制度、监测报告等。
• FastQM提供强大的文档管理功能，主要体现在：⑴版本管理，新旧版本可以同时保存在一起，便于还原整个过程；⑵权限控制，只有授权的上下游企业才能查阅到相关文档；⑶基于语义的个性化搜索，每个企业不仅搜索到自己的文档，而且可以搜索到他的客户和供应商发布的文档（当然他必须有权限）。

▋首件确认

发起方向供应商下达首件（样品）生产任务，接着供应商通过FastQM提供样品的测试/检测是试制方案和其他材料，然后发起方对方案进行审批。如果供应商的方案不符合要求，则退回，FastQM将通知供应商重新提交方案。

一个典型的首件管理处理流程

在这个典型的首件管理流程中，发起方编辑144轴的首件任务，流程进入“待发布状态”。发布后流程进入“待受邀方确认”状态，FastQM将通知供应商有新任务下达。然后，供应商确认后，流程进入“待方案状态”，FastQM将通知发起方，供应商已经受理了流程并将在规定期限前提交方案。接着，供应商将方案在FastQM上提交，FastQM将通知发起方审核批准。最后，发起方批准了方案，整个“首件管理”的流程结束。这个首件管理的所有流程的时间节点都能够很好地控制和还原。

在质量管理流程中讨论形式的交互

当然，相关人员可以利用即时通讯软件（如QQ、微信等）讨论需要需要解决的质量问题，但采用即时通讯软件的问题是这些讨论的记录很难还原处理的过程，找到有用的、可靠的记录。而FastQM能够为每一起质量管理流程形成完整的、清晰的交互记录，交流的效率显著提高。如果项目中途人员更换，新加入的人员也能够迅速掌握本项目的情况。

▋质量改善（electronic-Corrective Action Request，e-CAR）

本厂在生产过程中发现的原辅料或者零部件存在潜在的质量问题或者瑕疵，本厂向上游的供应商在FastQM中发起一个e-CAR的流程。供应商针对这一问题，提出解决的方案（纠正措施CA和预防措施PA）。本厂在FastQM上审批同意后，供应商按照提出的方案进行整改。供应商整改完成后，本厂关闭该问题。

FastQM 的一个显著特点是支持各种自定义的流程，针对e-CAR，本厂和供应商根据项目的具体情况，选择下一步的操作，决定退回、通过、或者取消等操作，通过多回合的交互，推动质量处理流程向前的发展。其中每一个步骤，用户都可以附加各种文档和参数进行配置，每一个步骤的文档版本都能清晰的保持。

▋现场不良/次品登记（Par per Million, PPM）

对生产过程中有问题的原材料或者零部件进行登记，供应商能及时了解产品在客户那里的使用情况，便于及时处置残次品并准确结算。

▋质量检测报告

根据客户的需要，对每个批次的产品进行性能监测并将检测报告发布在FastQM上。这样，客户就可以根据检测报告，调整每个批次的使用参数（如根据油漆的检测数据调整使用的配比和喷涂的工艺）。

▋需求通告发布

本厂向供应商发送备货通告（如各种颜色的油漆在下一月的需求情况），让供货商及时组织生产和备货；

▋FastQM适合哪些企业？

• 需要与供应原材料和零部件的上游供应商进行协调的制造企业、需要对产品售后进行跟踪和管理的制造企业；
• 不适合的情形：已经实施了ERP的制造企业；没有管理岗位和管理意识的小型企业；

▋FastQM能够给企业带来哪些好处？

• 与传统邮件、电话、传真相比，具有响应时间短、材料准确清晰的优点，能够有效降低企业质量管理的成本，缩短解决问题的周期；
• 规范质量问题管理，缩短纠正问题的处理时间，提高产品质量；
• 帮助企业对收集的系列质量问题进行统计分析，尽早发现真正原因，提出解决方案并及时纠正，有效降低企业品质问题造成的损失。
• 减少上下游企业沟通成本，技术文档、产品检测报告一次发布后，所有指定的上下游合作企业即可自动获得最新的版本。
• 企业对外服务形象提升。

▋和通常的质量管理系统相比，FastQM使用云平台有哪些优点？

• 企业采用租用、缴纳年服务费的形式获得应用，不用自己购置和维护服务器，一次性投入少；
• 能够对制造企业生产过程的关键要素进行有效管理，投入和ERP的建设费用与相比非常少，并且建设过程不存在ERP类系统性风险；
• 企业放置在公有云平台上的信息，所有上下游企业都可以获得，不需要介入不同上下游企业内部系统，不需要多套帐号登录不同企业的系统，不需要把内容反复发布给不同的企业；
• 对运营商的商务、实施具有显著的优点，有利于平台用户的迅速增长；

欢迎试用FastQM